¿Cómo elimino mi cuenta de Pativo y mis datos?
En la app, abre Perfil, luego Privacidad, luego Eliminar todos mis datos, y confirma. Tu cuenta y todos los registros vinculados a ella se eliminan de nuestro servidor al instante, y los datos de tu teléfono se borran en cuanto el servidor lo confirma. Si ya no tienes la app, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y la eliminaremos por ti.
¿Cómo elimino mi cuenta desde la app?
- Abre Pativo y ve a la pestaña Perfil.
- Toca Privacidad.
- Opcional: toca primero Exportar mis datos si quieres guardar una copia de tus registros.
- Toca Eliminar todos mis datos y confirma con Eliminar.
Tu cuenta se elimina de nuestro servidor al instante, y los datos de tu teléfono se borran en cuanto el servidor lo confirma. Si no tienes conexión, no se elimina nada y la app te pide que lo vuelvas a intentar.
¿Cómo elimino mi cuenta sin la app?
Escribe a support@pativo.app con el asunto "Eliminación de cuenta", desde la dirección de correo que añadiste a tu cuenta en la app. Para protegerte, confirmamos la solicitud con esa dirección antes de eliminar nada. Completamos la eliminación en un plazo de 30 días y te avisamos cuando esté hecha.
Si nunca añadiste una dirección de correo, la cuenta es anónima y no podemos saber cuál es la tuya. Reinstalar la app no te vuelve a conectar con ella, así que elimínala desde la app mientras aún la tengas.
¿Qué se elimina?
- Tu cuenta, tu ID de usuario y tu dirección de correo.
- Todas las mascotas y todos los registros sincronizados con tu cuenta: tareas de cuidado, registros diarios, peso, medicación, vacunas, visitas al veterinario y el registro de deposiciones.
- Tu registro de consentimiento para la IA, el historial de tus solicitudes a la IA y cualquier comentario que enviaras sobre sus respuestas.
- El estado de tu suscripción en nuestro servidor y tu ficha de cliente en nuestro proveedor de suscripciones (RevenueCat).
- En tu teléfono, cuando eliminas desde la app: todos los registros y el historial de revisiones de síntomas que guarda la app.
¿Qué se conserva y durante cuánto tiempo?
| Qué | Quién lo conserva | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Registros de compra | Apple, según sus propias políticas | No podemos eliminarlos |
| Copias de seguridad cifradas de la base de datos | Nuestro proveedor de base de datos | Hasta 30 días, hasta que se sobrescriben |
| Registros del servidor (dirección IP, hora, tipo de solicitud) | Nuestros proveedores de alojamiento | Hasta 30 días |
| Contenido enviado a las funciones de IA | OpenAI, para vigilar posibles abusos | Hasta 30 días, después se elimina |
| Correos que nos enviaste | Nosotros | Hasta 24 meses |
¿Cómo dejo de enviar datos a la IA sin eliminar nada?
Abre Perfil, luego Privacidad, y desactiva Procesamiento con IA. Todo lo que no necesita la IA sigue funcionando, incluidos el registro diario, la búsqueda de tóxicos, la guía de emergencias y la exportación. La política de privacidad explica qué recibe la IA y por qué.
Preguntas frecuentes de los dueños
¿Eliminar mi cuenta cancela mi suscripción?
No. La suscripción la cobra Apple, así que cancélala primero en la app (Perfil, luego Suscripción) o en los Ajustes de tu iPhone, tocando tu nombre y luego Suscripciones.
¿Puedo recuperar mis datos después de eliminarlos?
No. La eliminación no se puede deshacer. Si crees que podrías necesitarlos, exporta antes una copia: Perfil, luego Exportar mis datos.
¿Puedo eliminar solo una mascota o un registro?
Sí. Elimina una mascota o cualquier entrada concreta en la app, y la eliminación se sincroniza con tu cuenta.