Comment supprimer mon compte Pativo et mes données ?
Dans l’app, ouvrez Profil, puis Confidentialité, puis Supprimer toutes mes données, et confirmez. Votre compte et toutes les données qui y sont liées sont aussitôt supprimés de notre serveur, et les données de votre téléphone sont effacées dès que le serveur le confirme. Si vous n’avez plus l’app, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte et nous le supprimerons pour vous.
Comment supprimer mon compte depuis l’app ?
- Ouvrez Pativo et allez dans l’onglet Profil.
- Touchez Confidentialité.
- Facultatif : touchez d’abord Exporter mes données si vous voulez garder une copie de vos dossiers.
- Touchez Supprimer toutes mes données et confirmez avec Supprimer.
Votre compte est immédiatement supprimé de notre serveur, et les données de votre téléphone sont effacées dès que le serveur le confirme. Si vous êtes hors connexion, rien n’est supprimé et l’app vous demande de réessayer.
Comment supprimer mon compte sans l’app ?
Écrivez à support@pativo.app avec l’objet « Suppression de compte », depuis l’adresse e-mail que vous avez ajoutée à votre compte dans l’app. Pour vous protéger, nous confirmons la demande auprès de cette adresse avant de supprimer quoi que ce soit. Nous effectuons la suppression sous 30 jours et vous prévenons quand c’est fait.
Si vous n’avez jamais ajouté d’adresse e-mail, le compte est anonyme et nous ne pouvons pas savoir lequel est le vôtre. Réinstaller l’app ne vous y reconnecte pas : supprimez-le donc depuis l’app tant que vous l’avez encore.
Qu’est-ce qui est supprimé ?
- Votre compte, votre identifiant utilisateur et votre adresse e-mail.
- Tous les animaux et toutes les données synchronisées avec votre compte : tâches de soins, points quotidiens, poids, médicaments, vaccins, visites chez le vétérinaire et suivi des selles et urines.
- Votre consentement à l’IA, l’historique de vos requêtes à l’IA et les avis que vous avez envoyés sur des réponses de l’IA.
- Le statut de votre abonnement sur notre serveur, et votre fiche client chez notre prestataire d’abonnements (RevenueCat).
- Sur votre téléphone, quand vous supprimez depuis l’app : toutes les données et l’historique des vérifications de symptômes que conserve l’app.
Qu’est-ce qui est conservé, et combien de temps ?
| Quoi | Conservé par | Durée |
|---|---|---|
| Historique des achats | Apple, selon ses propres règles | Nous ne pouvons pas le supprimer |
| Sauvegardes chiffrées de la base de données | Notre hébergeur de base de données | Jusqu’à 30 jours, jusqu’à leur remplacement |
| Journaux serveur (adresse IP, heure, type de requête) | Nos hébergeurs | Jusqu’à 30 jours |
| Contenus envoyés aux fonctions d’IA | OpenAI, pour la détection des abus | Jusqu’à 30 jours, puis supprimés |
| E-mails que vous nous avez envoyés | Nous | Jusqu’à 24 mois |
Comment ne plus envoyer de données à l’IA sans rien supprimer ?
Ouvrez Profil, puis Confidentialité, et désactivez le Traitement par IA. Tout ce qui ne dépend pas de l’IA continue de fonctionner, notamment le journal quotidien, la recherche de toxiques, le guide d’urgence et l’export. La politique de confidentialité explique ce que reçoit l’IA et pourquoi.
Les questions des propriétaires
Supprimer mon compte résilie-t-il mon abonnement ?
Non. C’est Apple qui facture l’abonnement : résiliez-le d’abord dans l’app (Profil, puis Abonnement) ou dans les Réglages de votre iPhone, en touchant votre nom, puis Abonnements.
Puis-je récupérer mes données après la suppression ?
Non. La suppression est définitive. Exportez d’abord une copie si vous pensez en avoir besoin : Profil, puis Exporter mes données.
Puis-je supprimer un seul animal ou une seule donnée ?
Oui. Supprimez un animal ou n’importe quelle entrée dans l’app, et la suppression est synchronisée avec votre compte.