Como excluir minha conta e meus dados do Pativo?
No app, abra Perfil, depois Privacidade, depois Excluir todos os meus dados, e confirme. Sua conta e todos os registros ligados a ela são apagados do nosso servidor na hora, e os dados do seu celular são apagados assim que o servidor confirma. Se você não tem mais o app, mande um e-mail a partir do endereço cadastrado na sua conta e nós excluímos por você.
Como excluo minha conta pelo app?
- Abra o Pativo e vá até a aba Perfil.
- Toque em Privacidade.
- Opcional: toque antes em Exportar meus dados se quiser guardar uma cópia dos seus registros.
- Toque em Excluir todos os meus dados e confirme com Excluir.
Sua conta é apagada do nosso servidor imediatamente, e os dados do seu celular são apagados assim que o servidor confirma. Se você estiver sem internet, nada é excluído e o app pede para tentar de novo.
Como excluo minha conta sem o app?
Mande um e-mail para support@pativo.app com o assunto "Exclusão de conta", a partir do endereço de e-mail que você adicionou à sua conta no app. Para proteger você, confirmamos o pedido com esse endereço antes de excluir qualquer coisa. Concluímos a exclusão em até 30 dias e avisamos quando estiver feita.
Se você nunca adicionou um endereço de e-mail, a conta é anônima e não temos como saber qual é a sua. Reinstalar o app não reconecta você a ela, então exclua pelo app enquanto ainda o tiver.
O que é excluído?
- Sua conta, seu ID de usuário e seu endereço de e-mail.
- Todos os pets e todos os registros sincronizados com a sua conta: tarefas de cuidado, registros diários, peso, medicação, vacinas, consultas veterinárias e o registro de xixi e cocô.
- Seu registro de consentimento para a IA, o histórico dos seus pedidos à IA e qualquer feedback que você tenha enviado sobre respostas da IA.
- A situação da sua assinatura no nosso servidor e o seu cadastro de cliente no nosso provedor de assinaturas (RevenueCat).
- No seu celular, quando você exclui pelo app: todos os registros e o histórico de avaliações de sintomas que o app guarda.
O que fica guardado, e por quanto tempo?
| O quê | Guardado por | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de compra | Apple, conforme as próprias políticas | Não podemos excluí-los |
| Cópias de segurança criptografadas do banco de dados | Nosso provedor de banco de dados | Até 30 dias, até serem sobrescritas |
| Logs do servidor (endereço IP, horário, tipo de solicitação) | Nossos provedores de hospedagem | Até 30 dias |
| Conteúdo enviado aos recursos de IA | OpenAI, para monitoramento de abusos | Até 30 dias, depois é apagado |
| E-mails que você nos enviou | Nós | Até 24 meses |
Como paro de enviar dados à IA sem excluir nada?
Abra Perfil, depois Privacidade, e desative o Processamento por IA. Tudo o que não depende da IA continua funcionando, incluindo o registro diário, a busca de substâncias tóxicas, o guia de emergência e a exportação. A política de privacidade explica o que a IA recebe e por quê.
Perguntas que os tutores fazem
Excluir minha conta cancela a assinatura?
Não. A assinatura é cobrada pela Apple, então cancele antes no app (Perfil, depois Assinatura) ou nos Ajustes do iPhone, tocando no seu nome e depois em Assinaturas.
Posso recuperar meus dados depois de excluir?
Não. A exclusão não pode ser desfeita. Se você talvez queira uma cópia, exporte antes: Perfil, depois Exportar meus dados.
Posso excluir só um pet ou um registro?
Sim. Exclua um pet ou qualquer registro individual no app, e a exclusão é sincronizada com a sua conta.