Wie lösche ich mein Pativo-Konto und meine Daten?
Öffnen Sie in der App Profil, dann Datenschutz, dann Alle meine Daten löschen, und bestätigen Sie. Ihr Konto und alle damit verknüpften Einträge werden sofort von unserem Server gelöscht, und die Daten auf Ihrem Handy werden entfernt, sobald der Server das bestätigt. Wenn Sie die App nicht mehr haben, schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, und wir löschen es für Sie.
Wie lösche ich mein Konto in der App?
- Öffnen Sie Pativo und gehen Sie zum Tab Profil.
- Tippen Sie auf Datenschutz.
- Optional: Tippen Sie zuerst auf Meine Daten exportieren, wenn Sie eine Kopie Ihrer Einträge behalten möchten.
- Tippen Sie auf Alle meine Daten löschen und bestätigen Sie mit Löschen.
Ihr Konto wird sofort von unserem Server gelöscht, und die Daten auf Ihrem Handy werden entfernt, sobald der Server das bestätigt. Wenn Sie offline sind, wird nichts gelöscht, und die App bittet Sie, es noch einmal zu versuchen.
Wie lösche ich mein Konto ohne die App?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@pativo.app mit dem Betreff „Kontolöschung“, und zwar von der E-Mail-Adresse, die Sie in der App zu Ihrem Konto hinzugefügt haben. Zu Ihrem Schutz bestätigen wir die Anfrage über diese Adresse, bevor wir etwas löschen. Wir schließen die Löschung innerhalb von 30 Tage ab und teilen Ihnen mit, wenn sie erledigt ist.
Wenn Sie nie eine E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, ist das Konto anonym, und wir können nicht feststellen, welches Ihres ist. Eine Neuinstallation der App verbindet Sie nicht wieder damit. Löschen Sie es also in der App, solange Sie sie noch haben.
Was wird gelöscht?
- Ihr Konto, Ihre Nutzer-ID und Ihre E-Mail-Adresse.
- Alle Tiere und alle mit Ihrem Konto synchronisierten Einträge: Pflegeaufgaben, Check-ins, Gewicht, Medikamente, Impfungen, Tierarztbesuche und das Toilettenprotokoll.
- Ihre Einwilligung zur KI-Verarbeitung, das Protokoll Ihrer KI-Anfragen und jedes Feedback, das Sie zu KI-Antworten gegeben haben.
- Ihr Abo-Status auf unserem Server und Ihr Kundendatensatz bei unserem Abo-Dienstleister (RevenueCat).
- Auf Ihrem Handy, wenn Sie in der App löschen: alle Einträge und der Verlauf der Symptom-Checks, den die App speichert.
Was bleibt erhalten, und wie lange?
| Was | Aufbewahrt von | Wie lange |
|---|---|---|
| Kaufbelege | Apple, nach eigenen Richtlinien | Diese können wir nicht löschen |
| Verschlüsselte Datenbanksicherungen | Unserem Datenbank-Hoster | Bis zu 30 Tage, bis sie überschrieben werden |
| Serverprotokolle (IP-Adresse, Uhrzeit, Art der Anfrage) | Unseren Hosting-Anbietern | Bis zu 30 Tage |
| An die KI-Funktionen gesendete Inhalte | OpenAI, zur Missbrauchsüberwachung | Bis zu 30 Tage, danach gelöscht |
| E-Mails, die Sie uns geschickt haben | Uns | Bis zu 24 Monate |
Wie höre ich auf, Daten an die KI zu senden, ohne etwas zu löschen?
Öffnen Sie Profil, dann Datenschutz, und schalten Sie die KI-Verarbeitung aus. Alles, was die KI nicht braucht, funktioniert weiter, darunter das Tagebuch, die Giftsuche, der Notfall-Ratgeber und der Export. Die Datenschutzerklärung erklärt, was die KI erhält und warum.
Was Tierhalter häufig fragen
Wird mit dem Löschen des Kontos auch mein Abo gekündigt?
Nein. Das Abo rechnet Apple ab. Kündigen Sie es deshalb zuerst in der App (Profil, dann Abo) oder in den Einstellungen Ihres iPhones unter Ihrem Namen, dann Abonnements.
Kann ich meine Daten nach dem Löschen zurückbekommen?
Nein. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen. Exportieren Sie vorher eine Kopie, falls Sie sie noch brauchen könnten: Profil, dann Meine Daten exportieren.
Kann ich auch nur ein Tier oder einen einzelnen Eintrag löschen?
Ja. Löschen Sie ein Tier oder einen einzelnen Eintrag in der App, und die Löschung wird mit Ihrem Konto synchronisiert.