Wie können wir helfen?
Die meisten Fragen zur Abrechnung lösen Sie am schnellsten in der App: Unter Profil, dann Abo sehen Sie Ihre nächste Abbuchung und finden die Schaltflächen von Apple zum Kündigen und für Erstattungen. Für alles andere schreiben Sie uns unten. Jede Nachricht liest ein Mensch, und wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Schreiben Sie uns
Wählen Sie ein Thema und schreiben Sie Ihre Nachricht. Beim Senden öffnet sich Ihre Mail-App mit allem bereits ausgefüllt, sodass Sie es vor dem Abschicken prüfen können.
Was sollte in meiner Nachricht stehen?
Schreiben Sie, was passiert ist und was Sie stattdessen erwartet haben, und welches iPhone und welche Pativo-Version Sie nutzen. Bei einer Frage zur Abrechnung nennen Sie bitte das Datum der Abbuchung. Bitte schicken Sie uns keine Kartendaten: Die Zahlung wickelt Apple ab, und wir sehen oder brauchen sie nie.
Wenn Sie aus der App heraus schreiben (Profil, dann Hilfe, dann Support kontaktieren), können Sie Diagnosedaten anhängen: die App-Version, das System Ihres Handys, Ihren Plan und eine Kontonummer, die Sie nicht namentlich nennt. Angaben zu Ihrem Tier sind nur enthalten, wenn Sie das einschalten.
Wo finde ich weitere Antworten?
- Wie der Symptom-Check entscheidet, wie dringend etwas ist
- Was kostenlos ist und was zu Premium gehört
- Wie Sie Ihre Aufzeichnungen exportieren oder Ihr Konto löschen
- Die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen
Wenn Ihr Tier gerade in Gefahr sein könnte, warten Sie nicht auf eine Antwort: Sehen Sie sich die Anzeichen an, bei denen Sie sofort zum Tierarzt sollten, und wenden Sie sich an eine Tierarztpraxis oder eine Tierklinik mit Notdienst.
Was Tierhalter häufig fragen
Wie kündige ich mein Abo?
Öffnen Sie in Pativo Profil, dann Abo, dann Verwalten oder kündigen. Oder öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen, dann auf Abonnements, dann auf Pativo. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, und Premium bleibt bis dahin aktiv.
Wie vermeide ich eine Abbuchung nach dem kostenlosen Testzeitraum?
Kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor dem Ende des Testzeitraums. Pativo schickt Ihnen einen Tag vor dem Ende eine Erinnerung. Wenn Sie während des Testzeitraums kündigen, läuft er trotzdem bis zum letzten Tag weiter.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Über Erstattungen für Käufe im App Store entscheidet Apple. Öffnen Sie in Pativo Profil, dann Abo, dann Erstattung anfragen, oder gehen Sie auf reportaproblem.apple.com. Apple antwortet meist innerhalb weniger Tage per E-Mail.
Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht aktiv. Was tun?
Öffnen Sie in der App den Premium-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID, mit der Sie bezahlt haben. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie uns und nennen Sie das Kaufdatum.
Wie nehme ich meine Aufzeichnungen auf ein neues Handy mit?
Fügen Sie vor dem Wechsel unter Profil, dann Deine Akte eine E-Mail-Adresse hinzu. Melden Sie sich auf dem neuen Handy mit derselben Adresse und dem Code an, den wir Ihnen schicken, und Ihre Aufzeichnungen sind wieder da. Sie können außerdem jederzeit eine vollständige Sicherung exportieren.
Wird mein Abo gekündigt, wenn ich die App lösche?
Nein. Abos werden von Apple verwaltet. Kündigen Sie deshalb zuerst in den Einstellungen oder in der App. Das Löschen der App oder Ihres Kontos allein beendet die Abrechnung nicht.
Der Symptom-Check sagt, meine kostenlosen Checks sind aufgebraucht. Bekomme ich trotzdem Hilfe?
Ja. Eine Nachkontrolle zu einem Problem, das Sie schon geprüft haben, verbraucht keinen weiteren Check, ein Check, der sich als Notfall herausstellt, wird nie gezählt, und der Notfall-Ratgeber ist immer offen.