Come possiamo aiutarti?
Per la maggior parte delle domande sui pagamenti la via più rapida è l'app: in Profilo, poi Abbonamento, vedi il prossimo addebito e trovi i pulsanti di Apple per disdire e chiedere un rimborso. Per tutto il resto, scrivici qui sotto. Ogni messaggio viene letto da una persona, e di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Scrivici
Scegli un argomento e scrivi il tuo messaggio. Inviando si apre la tua app di posta con tutto già compilato, così puoi controllarlo prima che parta.
Cosa devo scrivere nel messaggio?
Racconta cosa è successo e cosa ti aspettavi invece, e quale iPhone e quale versione di Pativo usi. Per una domanda su un pagamento, aggiungi la data dell'addebito. Per favore non inviare i dati della tua carta: il pagamento lo gestisce Apple, e noi non li vediamo né ci servono.
Se scrivi dall'app (Profilo, poi Assistenza, poi Contatta l'assistenza), puoi scegliere di allegare la diagnostica: la versione dell'app, il sistema del telefono, il tuo piano e un numero di account che non ti identifica per nome. Nulla che riguardi il tuo animale viene incluso, a meno che non lo attivi tu.
Dove trovo altre risposte?
- Come il controllo sintomi decide quanto è urgente un problema
- Cosa è gratis e cosa è Premium
- Come esportare i tuoi dati o eliminare il tuo account
- L'informativa sulla privacy e i termini di utilizzo
Se il tuo animale potrebbe essere in pericolo in questo momento, non aspettare una risposta: guarda i segnali per cui andare subito dal veterinario e contatta un veterinario o un pronto soccorso veterinario.
Le domande di chi ha un animale
Come disdico l'abbonamento?
In Pativo apri Profilo, poi Abbonamento, poi Gestisci o annulla. Oppure sul tuo iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, poi Pativo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, e fino ad allora Premium resta attivo.
Come evito l'addebito dopo la prova gratuita?
Disdici almeno 24 ore prima della fine della prova. Pativo ti manda un promemoria un giorno prima della scadenza. Se disdici durante la prova, questa resta attiva fino all'ultimo giorno.
Come ottengo un rimborso?
I rimborsi per gli acquisti sull'App Store li decide Apple. In Pativo apri Profilo, poi Abbonamento, poi Richiedi un rimborso, oppure vai su reportaproblem.apple.com. Di solito Apple risponde via email entro un paio di giorni.
Ho pagato ma Premium non è attivo. Cosa faccio?
Apri la schermata Premium nell'app e tocca Ripristina acquisti, con lo stesso ID Apple usato per pagare. Se non funziona, scrivici indicando la data dell'acquisto.
Come trasferisco i miei dati su un nuovo telefono?
Prima di cambiare telefono, aggiungi un indirizzo email in Profilo, poi La tua cartella. Sul nuovo telefono accedi con lo stesso indirizzo e il codice che ti inviamo, e i tuoi dati tornano. Puoi anche esportare un backup completo in qualsiasi momento.
Eliminare l'app disdice l'abbonamento?
No. Gli abbonamenti sono gestiti da Apple, quindi prima disdici in Impostazioni o nell'app. Eliminare l'app o il tuo account non interrompe da solo gli addebiti.
Il controllo sintomi dice che ho finito i controlli gratuiti. Posso ancora ricevere aiuto?
Sì. Ricontrollare un problema di cui hai già chiesto non consuma un altro controllo, un controllo che risulta un'emergenza non viene mai conteggiato e la guida alle emergenze è sempre disponibile.