¿En qué podemos ayudarte?
La mayoría de las dudas sobre pagos se resuelven antes desde la app: en Perfil, luego Suscripción, verás tu próximo cargo y los botones de Apple para cancelar y pedir un reembolso. Para cualquier otra cosa, escríbenos aquí abajo. Una persona lee cada mensaje, y solemos responder en un día laborable.
Escríbenos
Elige un tema y escribe tu mensaje. Al enviarlo se abre tu app de correo con todo ya rellenado, para que puedas revisarlo antes de que salga.
¿Qué debo incluir en mi mensaje?
Cuéntanos qué ha pasado y qué esperabas que pasara, y qué iPhone y qué versión de Pativo usas. Si es una duda sobre un pago, añade la fecha del cargo. Por favor, no nos envíes los datos de tu tarjeta: el pago lo gestiona Apple, y nosotros nunca los vemos ni los necesitamos.
Si escribes desde la app (Perfil, luego Ayuda, luego Contactar con soporte), puedes elegir adjuntar datos de diagnóstico: la versión de la app, el sistema de tu teléfono, tu plan y un número de cuenta que no te identifica. No se incluye nada sobre tu mascota salvo que lo actives.
¿Dónde más puedo encontrar respuestas?
- Cómo decide la revisión de síntomas lo urgente que es algo
- Qué es gratis y qué es Premium
- Cómo exportar tus registros o eliminar tu cuenta
- La política de privacidad y las condiciones de uso
Si tu mascota puede estar en peligro ahora mismo, no esperes a nuestra respuesta: consulta las señales que indican que hay que ir al veterinario ya y contacta con un veterinario o una clínica de urgencias.
Preguntas frecuentes de los dueños
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Pativo, abre Perfil, luego Suscripción, luego Gestionar o cancelar. O en tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Pativo. La cancelación se aplica al final del periodo que pagaste, y Premium sigue activo hasta entonces.
¿Cómo evito que me cobren después de la prueba gratuita?
Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba. Pativo te envía un recordatorio un día antes del final. Si cancelas durante la prueba, la prueba sigue activa hasta su último día.
¿Cómo consigo un reembolso?
Apple decide los reembolsos de las compras del App Store. En Pativo, abre Perfil, luego Suscripción, luego Solicitar un reembolso, o entra en reportaproblem.apple.com. Apple suele responder por correo en un par de días.
He pagado pero Premium no está activo. ¿Qué hago?
Abre la pantalla de Premium en la app y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en el mismo Apple ID con el que pagaste. Si no funciona, escríbenos e indica la fecha de la compra.
¿Cómo paso mis registros a un teléfono nuevo?
Antes de cambiar, añade una dirección de correo en Perfil, luego Tu historial. En el teléfono nuevo, inicia sesión con la misma dirección y el código que te enviamos, y tus registros vuelven. También puedes exportar una copia de seguridad completa en cualquier momento.
¿Borrar la app cancela mi suscripción?
No. Las suscripciones las gestiona Apple, así que cancela primero en Ajustes o en la app. Borrar la app o tu cuenta no detiene el cobro por sí solo.
La revisión de síntomas dice que ya he usado las gratuitas. ¿Puedo seguir recibiendo ayuda?
Sí. Hacer el seguimiento de un problema que ya revisaste no gasta otra revisión, una revisión que resulta ser una emergencia nunca cuenta, y la guía de emergencias siempre está disponible.