Nasıl yardımcı olabiliriz?
Ödemeyle ilgili soruların çoğu en hızlı uygulamada çözülür: Profil, ardından Abonelik ekranı bir sonraki ödemeni gösterir; Apple'ın iptal ve iade düğmeleri de orada. Başka her konu için aşağıdan bize yaz. Her mesajı bir insan okur; genellikle bir iş günü içinde cevap veririz.
Bize yaz
Bir konu seç ve mesajını yaz. Gönder'e bastığında e-posta uygulaman her şey doldurulmuş olarak açılır; göndermeden önce kontrol edebilirsin.
Mesajıma neler eklemeliyim?
Ne olduğunu, bunun yerine ne beklediğini, hangi iPhone'u ve Pativo'nun hangi sürümünü kullandığını yaz. Ödemeyle ilgili bir soruysa ödemenin tarihini ekle. Lütfen kart bilgilerini gönderme: ödemeyi Apple yürütür; biz bu bilgileri hiçbir zaman görmeyiz ve onlara ihtiyacımız yoktur.
Uygulamanın içinden yazarsan (Profil, ardından Yardım, ardından Destekle iletişime geç) tanılama bilgilerini eklemeyi seçebilirsin: uygulama sürümü, telefonunun işletim sistemi, planın ve adını içermeyen bir hesap numarası. Sen açmadıkça hayvanınla ilgili hiçbir bilgi eklenmez.
Başka nerede cevap bulabilirim?
- Semptom kontrolü bir durumun ne kadar acil olduğuna nasıl karar veriyor
- Neler ücretsiz, neler Premium
- Kayıtlarını nasıl dışa aktarırsın ya da hesabını nasıl silersin
- Gizlilik politikası ve kullanım koşulları
Hayvanın şu anda tehlikede olabilirse cevap bekleme: hemen veterinere gitmen gerektiğini gösteren belirtilere bak ve bir veterinere ya da acil veteriner kliniğine başvur.
Hayvan sahiplerinin sorduğu sorular
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Pativo'da Profil'i, ardından Abonelik'i aç ve Yönet veya iptal et'e dokun. Ya da iPhone'unda Ayarlar'ı aç, adına, ardından Abonelikler'e ve Pativo'ya dokun. İptal, ödediğin dönemin sonunda geçerli olur; Premium o zamana kadar açık kalır.
Ücretsiz denemeden sonra ücret alınmasını nasıl önlerim?
Deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal et. Pativo, bitişten bir gün önce hatırlatma gönderir. Deneme sırasında iptal edersen deneme son gününe kadar sürer.
Nasıl iade alırım?
App Store satın alımlarında iadeye Apple karar verir. Pativo'da Profil'i, ardından Abonelik'i aç ve İade talep et'e dokun ya da reportaproblem.apple.com adresine git. Apple genellikle birkaç gün içinde e-postayla cevap verir.
Ödeme yaptım ama Premium açılmadı. Ne yapmalıyım?
Uygulamada Premium ekranını aç ve ödeme yaptığın Apple Kimliği ile oturum açıkken Satın alımları geri yükle'ye dokun. İşe yaramazsa bize satın alma tarihini de belirterek yaz.
Kayıtlarımı yeni telefona nasıl taşırım?
Telefon değiştirmeden önce Profil, ardından Kayıtların bölümünden bir e-posta adresi ekle. Yeni telefonda aynı adres ve gönderdiğimiz kodla giriş yap; kayıtların geri gelir. İstediğin zaman tam bir yedek de dışa aktarabilirsin.
Uygulamayı silmek aboneliğimi iptal eder mi?
Hayır. Abonelikleri Apple yönetir; bu yüzden önce Ayarlar'dan ya da uygulamadan iptal et. Uygulamayı ya da hesabını silmek, tek başına ödemeleri durdurmaz.
Semptom kontrolü ücretsiz haklarımı kullandığımı söylüyor. Yine de yardım alabilir miyim?
Evet. Daha önce kontrol ettiğin bir sorunun takibi yeni bir hak kullanmaz, acil çıkan bir kontrol asla sayılmaz ve acil durum rehberi her zaman açıktır.