Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des questions de facturation se règlent plus vite dans l’app : Profil, puis Abonnement indique votre prochain prélèvement et propose les boutons de résiliation et de remboursement d’Apple. Pour tout le reste, écrivez-nous ci-dessous. Une personne lit chaque message, et nous répondons en général sous un jour ouvré.
Nous écrire
Choisissez un sujet et rédigez votre message. L’envoi ouvre votre app de messagerie avec tout déjà rempli, pour que vous puissiez vérifier avant qu’il parte.
Que dois-je indiquer dans mon message ?
Dites ce qui s’est passé et ce à quoi vous vous attendiez, ainsi que le modèle de votre iPhone et la version de Pativo. Pour une question de facturation, ajoutez la date du prélèvement. N’envoyez pas vos coordonnées bancaires : c’est Apple qui gère le paiement, et nous ne les voyons jamais et n’en avons pas besoin.
Si vous écrivez depuis l’app (Profil, puis Aide, puis Contacter l’assistance), vous pouvez choisir de joindre des informations de diagnostic : la version de l’app, le système de votre téléphone, votre formule et un numéro de compte qui ne permet pas de vous identifier. Rien sur votre animal n’est inclus, sauf si vous l’activez.
Où trouver d’autres réponses ?
- Comment la vérification des symptômes évalue le degré d’urgence
- Ce qui est gratuit et ce qui est Premium
- Comment exporter vos dossiers ou supprimer votre compte
- La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation
Si votre animal est peut-être en danger en ce moment, n’attendez pas de réponse : consultez les signes qui imposent de voir un vétérinaire maintenant et contactez un vétérinaire ou une clinique d’urgence.
Les questions des propriétaires
Comment résilier mon abonnement ?
Dans Pativo, ouvrez Profil, puis Abonnement, puis Gérer ou résilier. Ou, sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Pativo. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, et Premium reste actif jusque-là.
Comment éviter d’être facturé après l’essai gratuit ?
Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai. Pativo vous envoie un rappel la veille de la fin. Si vous résiliez pendant l’essai, celui-ci continue jusqu’à son dernier jour.
Comment obtenir un remboursement ?
C’est Apple qui décide des remboursements pour les achats sur l’App Store. Dans Pativo, ouvrez Profil, puis Abonnement, puis Demander un remboursement, ou rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Apple répond généralement par e-mail sous quelques jours.
J’ai payé mais Premium n’est pas activé. Que faire ?
Ouvrez l’écran Premium dans l’app et touchez Restaurer les achats, en étant connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour payer. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous en indiquant la date de l’achat.
Comment transférer mes dossiers sur un nouveau téléphone ?
Avant de changer, ajoutez une adresse e-mail dans Profil, puis Vos dossiers. Sur le nouveau téléphone, connectez-vous avec la même adresse et le code que nous vous envoyons, et vos dossiers reviennent. Vous pouvez aussi exporter une sauvegarde complète à tout moment.
Supprimer l’app résilie-t-il mon abonnement ?
Non. Les abonnements sont gérés par Apple : résiliez d’abord dans les Réglages ou dans l’app. Supprimer l’app ou votre compte n’arrête pas à lui seul la facturation.
La vérification des symptômes indique que j’ai utilisé mes vérifications gratuites. Puis-je encore obtenir de l’aide ?
Oui. Revérifier un problème déjà signalé ne consomme pas de nouvelle vérification, une vérification qui se révèle être une urgence n’est jamais décomptée, et le guide d’urgence reste toujours accessible.