Waarmee kunnen we je helpen?
De meeste vragen over betalen regel je het snelst in de app: onder Profiel, dan Abonnement zie je je volgende afschrijving en vind je de knoppen van Apple om op te zeggen of een terugbetaling aan te vragen. Voor al het andere kun je ons hieronder schrijven. Elk bericht wordt door een mens gelezen, en meestal antwoorden we binnen een werkdag.
Schrijf ons
Kies een onderwerp en schrijf je bericht. Bij verzenden opent je mail-app met alles al ingevuld, zodat je het kunt nalezen voordat het weggaat.
Wat zet ik in mijn bericht?
Vertel wat er gebeurde en wat je in plaats daarvan verwachtte, en welke iPhone en welke versie van Pativo je gebruikt. Voeg bij een vraag over betalen de datum van de afschrijving toe. Stuur alsjeblieft geen kaartgegevens mee: Apple regelt de betaling, en wij zien die gegevens nooit en hebben ze ook niet nodig.
Schrijf je vanuit de app (Profiel, dan Hulp, dan Contact opnemen), dan kun je ervoor kiezen diagnose mee te sturen: de app-versie, het systeem van je telefoon, je abonnement en een accountnummer dat niet naar jou verwijst. Er gaat niets over je huisdier mee, tenzij je dat aanzet.
Waar vind ik nog meer antwoorden?
- Hoe de symptoomcheck bepaalt hoe dringend iets is
- Wat gratis is en wat bij Premium hoort
- Hoe je je gegevens exporteert of je account verwijdert
- Het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden
Kan je huisdier nu in gevaar zijn, wacht dan niet op een antwoord: bekijk de signalen waarbij je nu naar de dierenarts moet en neem contact op met een dierenarts of een spoedkliniek.
Vragen van eigenaren
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Open in Pativo Profiel, dan Abonnement, dan Beheren of opzeggen. Of open op je iPhone Instellingen, tik op je naam, dan Abonnementen, dan Pativo. Opzeggen gaat in aan het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, en tot dan blijft Premium actief.
Hoe voorkom ik dat er na de gratis proefperiode wordt afgeschreven?
Zeg minstens 24 uur voor het einde van de proefperiode op. Pativo stuurt een dag voor het einde een herinnering. Zeg je op tijdens de proefperiode, dan loopt die door tot de laatste dag.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Apple beslist over terugbetalingen van aankopen in de App Store. Open in Pativo Profiel, dan Abonnement, dan Terugbetaling aanvragen, of ga naar reportaproblem.apple.com. Apple antwoordt meestal binnen een paar dagen per e-mail.
Ik heb betaald maar Premium staat niet aan. Wat nu?
Open het Premium-scherm in de app en tik op Aankopen herstellen, ingelogd met dezelfde Apple ID waarmee je hebt betaald. Werkt dat niet, schrijf ons dan en vermeld de datum van de aankoop.
Hoe zet ik mijn gegevens over naar een nieuwe telefoon?
Voeg voordat je overstapt een e-mailadres toe onder Profiel, dan Je dossier. Log op de nieuwe telefoon in met hetzelfde adres en de code die we sturen, en je gegevens komen terug. Je kunt ook altijd een volledige back-up exporteren.
Wordt mijn abonnement opgezegd als ik de app verwijder?
Nee. Abonnementen worden door Apple beheerd, dus zeg eerst op in Instellingen of in de app. Het verwijderen van de app of je account stopt de betalingen niet vanzelf.
De symptoomcheck zegt dat mijn gratis checks op zijn. Kan ik nog hulp krijgen?
Ja. Een vervolgcheck over een probleem dat je al hebt gecheckt, kost geen nieuwe check, een check die een noodgeval blijkt, telt nooit mee, en de noodgids is altijd open.