Como podemos ajudar?
A maioria das dúvidas de cobrança se resolve mais rápido no app: em Perfil, depois Assinatura, você vê a próxima cobrança e encontra os botões da Apple para cancelar e pedir reembolso. Para o resto, escreva para nós abaixo. Uma pessoa lê cada mensagem, e costumamos responder em até um dia útil.
Escreva para nós
Escolha um assunto e escreva sua mensagem. Ao enviar, o seu app de e-mail abre com tudo preenchido, para você conferir antes de mandar.
O que devo incluir na minha mensagem?
Conte o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse, e qual iPhone e qual versão do Pativo você usa. Se for uma dúvida de cobrança, informe a data da cobrança. Por favor, não envie os dados do seu cartão: o pagamento é feito pela Apple, e nós nunca vemos nem precisamos deles.
Se você escrever de dentro do app (Perfil, depois Ajuda, depois Falar com o suporte), pode escolher anexar dados de diagnóstico: a versão do app, o sistema do seu celular, o seu plano e um número de conta que não identifica você. Nada sobre o seu pet é incluído, a não ser que você ative essa opção.
Onde mais encontro respostas?
- Como a avaliação de sintomas decide a urgência
- O que é gratuito e o que é Premium
- Como exportar seus registros ou excluir sua conta
- A política de privacidade e os termos de uso
Se o seu pet pode estar em perigo agora, não espere uma resposta: veja os sinais que significam ir ao veterinário agora e procure um veterinário ou um pronto-atendimento veterinário.
Perguntas que os tutores fazem
Como cancelo minha assinatura?
No Pativo, abra Perfil, depois Assinatura, depois Gerenciar ou cancelar. Ou, no iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e depois em Pativo. O cancelamento vale a partir do fim do período que você pagou, e o Premium continua ativo até lá.
Como evito ser cobrado depois do teste grátis?
Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do teste. O Pativo manda um lembrete um dia antes de acabar. Se você cancelar durante o teste, ele continua valendo até o último dia.
Como peço reembolso?
Quem decide os reembolsos de compras na App Store é a Apple. No Pativo, abra Perfil, depois Assinatura, depois Pedir reembolso, ou acesse reportaproblem.apple.com. A Apple costuma responder por e-mail em poucos dias.
Paguei, mas o Premium não está ativo. O que faço?
Abra a tela do Premium no app e toque em Restaurar compras, conectado com o mesmo ID Apple que você usou para pagar. Se não funcionar, escreva para nós e informe a data da compra.
Como passo meus registros para um celular novo?
Antes de trocar, adicione um endereço de e-mail em Perfil, depois Seus registros. No celular novo, entre com o mesmo endereço e o código que enviamos, e seus registros voltam. Você também pode exportar um backup completo a qualquer momento.
Apagar o app cancela minha assinatura?
Não. As assinaturas são gerenciadas pela Apple, então cancele antes nos Ajustes ou no app. Apagar o app ou a sua conta não interrompe a cobrança por si só.
A avaliação de sintomas diz que usei minhas avaliações grátis. Ainda posso ter ajuda?
Sim. Acompanhar um problema que você já avaliou não gasta outra avaliação, uma avaliação que se revela uma emergência nunca é contada, e o guia de emergência está sempre liberado.