Hoe verwijder ik mijn Pativo-account en gegevens?
Open in de app Profiel, dan Privacy, dan Al mijn gegevens verwijderen, en bevestig. Je account en alle gegevens die eraan gekoppeld zijn, worden meteen van onze server verwijderd, en de gegevens op je telefoon worden gewist zodra de server dat bevestigt. Heb je de app niet meer, mail ons dan vanaf het adres van je account en wij verwijderen het voor je.
Hoe verwijder ik mijn account in de app?
- Open Pativo en ga naar het tabblad Profiel.
- Tik op Privacy.
- Optioneel: tik eerst op Mijn gegevens exporteren als je een kopie van je dossier wilt houden.
- Tik op Al mijn gegevens verwijderen en bevestig met Verwijderen.
Je account wordt meteen van onze server verwijderd, en de gegevens op je telefoon worden gewist zodra de server dat bevestigt. Ben je offline, dan wordt er niets verwijderd en vraagt de app je het opnieuw te proberen.
Hoe verwijder ik mijn account zonder de app?
Mail naar support@pativo.app met als onderwerp "Account verwijderen", vanaf het e-mailadres dat je in de app aan je account hebt toegevoegd. Om je te beschermen bevestigen we het verzoek eerst via dat adres voordat we iets verwijderen. We ronden de verwijdering af binnen 30 dagen en laten je weten wanneer het klaar is.
Heb je nooit een e-mailadres toegevoegd, dan is het account anoniem en kunnen we niet zien welk account van jou is. Als je de app opnieuw installeert, ben je er niet meer aan gekoppeld, dus verwijder het via de app zolang je die nog hebt.
Wat wordt er verwijderd?
- Je account, gebruikers-ID en e-mailadres.
- Alle huisdieren en alle gegevens die met je account zijn gesynchroniseerd: verzorgingstaken, check-ins, gewicht, medicatie, vaccinaties, dierenartsbezoeken en het logboek voor ontlasting en urine.
- Je toestemming voor AI, het logboek van je AI-verzoeken en eventuele feedback die je over AI-antwoorden hebt gestuurd.
- Je abonnementsstatus op onze server, en je klantgegevens bij onze abonnementsdienst (RevenueCat).
- Op je telefoon, als je via de app verwijdert: alle gegevens en de geschiedenis van symptoomchecks die de app bewaart.
Wat blijft bewaard, en hoe lang?
| Wat | Bewaard door | Hoe lang |
|---|---|---|
| Aankoopgegevens | Apple, volgens eigen beleid | Deze kunnen wij niet verwijderen |
| Versleutelde databaseback-ups | Onze databasehost | Tot 30 dagen, tot ze worden overschreven |
| Serverlogs (IP-adres, tijdstip, soort verzoek) | Onze hostingproviders | Tot 30 dagen |
| Inhoud die naar de AI-functies is gestuurd | OpenAI, voor misbruikcontrole | Tot 30 dagen, daarna verwijderd |
| E-mails die je ons stuurde | Wij | Tot 24 maanden |
Hoe stop ik met het sturen van gegevens naar de AI zonder iets te verwijderen?
Open Profiel, dan Privacy, en zet AI-verwerking uit. Alles wat de AI niet nodig heeft, blijft werken, waaronder het dagboek, de gifcheck, de noodgids en export. Het privacybeleid legt uit wat de AI ontvangt en waarom.
Vragen van eigenaren
Wordt mijn abonnement opgezegd als ik mijn account verwijder?
Nee. Apple rekent het abonnement af, dus zeg het eerst op in de app (Profiel, dan Abonnement) of in Instellingen op je iPhone, onder je naam, dan Abonnementen.
Kan ik mijn gegevens terugkrijgen na het verwijderen?
Nee. Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Exporteer eerst een kopie als je die misschien wilt bewaren: Profiel, dan Mijn gegevens exporteren.
Kan ik ook één huisdier of één gegeven verwijderen?
Ja. Verwijder een huisdier of een los gegeven in de app, en de verwijdering wordt gesynchroniseerd met je account.