Come elimino il mio account Pativo e i miei dati?
Nell'app apri Profilo, poi Privacy, poi Elimina tutti i miei dati, e conferma. Il tuo account e tutti i dati collegati vengono eliminati subito dal nostro server, e i dati sul telefono vengono cancellati appena il server lo conferma. Se non hai più l'app, scrivici dall'indirizzo email del tuo account e lo elimineremo noi.
Come elimino il mio account dall'app?
- Apri Pativo e vai alla scheda Profilo.
- Tocca Privacy.
- Facoltativo: tocca prima Esporta i miei dati se vuoi conservare una copia.
- Tocca Elimina tutti i miei dati e conferma con Elimina.
Il tuo account viene eliminato subito dal nostro server, e i dati sul telefono vengono cancellati appena il server lo conferma. Se sei offline, non viene eliminato nulla e l'app ti chiede di riprovare.
Come elimino il mio account senza l'app?
Scrivi a support@pativo.app con oggetto "Eliminazione account", dall'indirizzo email che hai aggiunto al tuo account nell'app. Per tutelarti, confermiamo la richiesta con quell'indirizzo prima di eliminare qualsiasi cosa. Completiamo l'eliminazione entro 30 giorni e ti avvisiamo quando è fatta.
Se non hai mai aggiunto un indirizzo email, l'account è anonimo e non possiamo sapere quale sia il tuo. Reinstallare l'app non ti ricollega all'account, quindi eliminalo dall'app finché ce l'hai ancora.
Cosa viene eliminato?
- Il tuo account, l'ID utente e l'indirizzo email.
- Tutti gli animali e tutti i dati sincronizzati con il tuo account: attività di cura, check-in, peso, farmaci, vaccinazioni, visite veterinarie e registro dei bisogni.
- La registrazione del tuo consenso all'IA, il registro delle tue richieste all'IA e i feedback che hai inviato sulle risposte dell'IA.
- Lo stato del tuo abbonamento sul nostro server e la tua scheda cliente presso il nostro fornitore di abbonamenti (RevenueCat).
- Sul telefono, quando elimini dall'app: tutti i dati e lo storico dei controlli dei sintomi conservato dall'app.
Cosa viene conservato, e per quanto tempo?
| Cosa | Chi lo conserva | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Dati sugli acquisti | Apple, secondo le proprie regole | Non possiamo eliminarli |
| Backup cifrati del database | Il fornitore che ospita il nostro database | Fino a 30 giorni, finché non vengono sovrascritti |
| Log del server (indirizzo IP, ora, tipo di richiesta) | I nostri fornitori di hosting | Fino a 30 giorni |
| Contenuti inviati alle funzioni di IA | OpenAI, per il monitoraggio degli abusi | Fino a 30 giorni, poi vengono eliminati |
| Email che ci hai inviato | Noi | Fino a 24 mesi |
Come smetto di inviare dati all'IA senza eliminare nulla?
Apri Profilo, poi Privacy, e disattiva Elaborazione con IA. Tutto ciò che non richiede l'IA continua a funzionare, compresi il diario quotidiano, la ricerca dei veleni, la guida alle emergenze e l'esportazione. L'informativa sulla privacy spiega cosa riceve l'IA e perché.
Le domande di chi ha un animale
Eliminare l'account disdice anche l'abbonamento?
No. L'abbonamento è addebitato da Apple, quindi disdicilo prima nell'app (Profilo, poi Abbonamento) oppure in Impostazioni sul tuo iPhone, toccando il tuo nome e poi Abbonamenti.
Posso recuperare i miei dati dopo averli eliminati?
No. L'eliminazione non si può annullare. Se pensi che possano servirti, esportane prima una copia: Profilo, poi Esporta i miei dati.
Posso eliminare solo un animale o una singola voce?
Sì. Elimina un animale o una singola voce nell'app, e l'eliminazione viene sincronizzata con il tuo account.